David est responsable d’agence. Comme beaucoup de managers, il a été promu parce qu’il était performant dans son métier. Mais manager, ce n’est pas faire à la place de son équipe : c’est animer, écouter, arbitrer.
Et là, David avait un problème : malgré sa disponibilité, ses collaborateurs disaient régulièrement “On n’est pas entendus”.
Il sortait de réunions persuadé d’avoir été clair, alors que son équipe ressortait frustrée. Au fond, il se demandait : “Pourquoi ça coince, alors que je donne tout ?”
Lors d’un atelier Addvalia, David a expérimenté la technique de l’écoute active à travers des jeux de rôle.
Il a appris à :
- se taire plus souvent,
- reformuler sans juger,
- poser des questions ouvertes,
- laisser des silences pour que l’autre s’exprime vraiment.
« J’ai pris une claque : je croyais écouter, mais en fait je préparais déjà ma réponse. »
David a commencé petit : en changeant ses réunions hebdos.
Résultats après quelques semaines :
- son équipe s’est sentie plus respectée,
- les tensions se sont apaisées,
- des idées nouvelles sont sorties,
- et lui a retrouvé du plaisir à manager, sans avoir l’impression de “porter tout seul” son équipe.
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